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12345投诉后多久可以得到反馈?

吴亮律师2025-07-16舟山市看守所地址

投诉后15天内可得反馈。依据工作流程,12319热线中心受理后会及时沟通处理,并在规定期限内由责任单位落实解决并反馈,依据《数字化城市管理呼叫中心服务规范》等规定。若不及时处理,可能会影响服务质量和市民满意度,甚至引发不良后果。
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投诉处理分情况。一般信息,热线中心直接沟通解决;复杂问题,传递至责任单位处理:1.明确问题详情;2.热线中心接入并记录;3.根据实际情况加工处理;4.传递至责任单位;5.责任单位落实解决;6.热线中心回访确保到位。
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常见处理方式是等待热线中心反馈。对于一般投诉,热线中心会直接沟通解决;需进一步落实的,会传递至责任单位处理并反馈。选择处理方式时,应根据投诉的具体内容和紧急程度,耐心等待热线中心或责任单位的反馈,并确保问题得到有效解决。

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